Privacy Policy

Introduction

Chez Confort & Rénovation, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous comprenons l'importance de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos informations de manière responsable, transparente et sécurisée. En utilisant nos services, vous nous confiez des données sensibles, et nous prenons cette responsabilité au sérieux.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous avons mis en place cette politique de confidentialité pour vous expliquer comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant notre site web, vous acceptez cette politique de confidentialité et la manière dont nous traitons vos données.

Informations collectées

Lorsque vous accédez à notre site, nous recueillons certaines données pour améliorer votre expérience et mieux comprendre nos utilisateurs. Nous utilisons Wix.com comme plateforme pour héberger notre site web, ce qui nous permet de collecter automatiquement certaines informations techniques. Voici un aperçu des données collectées :

Adresse IP : Nous collectons votre adresse IP pour connaître la provenance géographique de vos connexions et ajuster notre contenu en fonction de votre localisation.
Heure de connexion : Nous enregistrons l’heure à laquelle vous accédez à notre site pour mieux comprendre les moments de fréquentation.
Activité de navigation : Cela inclut les pages que vous consultez, les actions que vous effectuez (comme cliquer sur des boutons ou remplir des formulaires), ainsi que la durée de votre visite.
Type d’appareil : Nous identifions le type d’appareil que vous utilisez pour optimiser l’affichage de notre site web (mobile, tablette, ordinateur).
Trafic et provenance : Nous analysons d’où provient le trafic (sources externes comme les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, etc.) pour mieux comprendre nos canaux d’acquisition de visiteurs.

Informations que nous ne collectons pas

Pour plus de transparence, nous vous informons des types de données que nous ne collectons pas :

Nom et prénom : Nous ne demandons pas ces informations lors de votre navigation.
Adresse e-mail et mot de passe : Ces informations ne sont pas collectées tant que vous ne remplissez pas un formulaire de contact ou d'inscription spécifique.
Numéro de téléphone et adresse : Ces données ne sont collectées que via les formulaires où elles sont explicitement demandées pour un besoin de service.
Informations de paiement : Les détails de paiement (cartes bancaires, etc.) ne sont pas stockés sur notre site, mais traités via des plateformes sécurisées (ex : Wix, partenaires de paiement externes).

Raisons pour lesquelles nous collectons des informations

Les données que nous collectons sont utilisées pour plusieurs raisons légitimes, principalement pour améliorer notre service et offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs :

Amélioration du site web : Analyser les comportements de navigation nous aide à optimiser la structure du site, la rapidité de chargement, et le contenu proposé.
Compréhension de notre audience : Nous utilisons ces données pour mieux connaître les utilisateurs de notre site, ce qui nous permet de proposer des contenus et services plus adaptés.
Sécurité et prévention des fraudes : La collecte d'informations nous permet de détecter et prévenir toute activité malveillante, protégeant ainsi nos utilisateurs et nos services.
Communication : Si vous remplissez un formulaire de contact, nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes ou pour vous fournir un devis personnalisé.

Accessibilité de vos informations

La confidentialité de vos informations est essentielle pour nous. Voici comment nous assurons la gestion de vos données :

Accès restreint : Seules les personnes autorisées au sein de notre entreprise peuvent accéder à vos informations. Elles sont formées pour manipuler les données de manière sécurisée.
Partage limité avec des tiers : Nous ne partageons ni ne vendons vos informations personnelles à des tiers, sauf si vous y avez consenti ou si la loi l'exige. Nous travaillons avec certains partenaires (Google Analytics, Microsoft Clarity, Trustpilot, Wix) qui peuvent avoir accès à certaines de vos données dans le cadre de leurs services. Vous trouverez plus de détails sur chacun de ces partenaires dans la section suivante.

Sécurité de vos informations

La sécurité de vos informations est une priorité absolue pour Confort & Rénovation. Voici les mesures que nous avons mises en place pour protéger vos données :

SSL et chiffrement : Notre site utilise un certificat SSL pour assurer que toutes les informations envoyées entre vous et notre serveur sont cryptées.
Protocoles de sécurité avancés : Nous utilisons les dernières normes de sécurité telles que TLS 1.3 pour sécuriser les communications et protéger vos données en transit.
Protection contre les attaques DDoS : Nous avons mis en place des protections contre les attaques de déni de service pour garantir la disponibilité et la sécurité de notre site.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique, à moins qu’une législation ne nous impose une durée plus longue.

Durée indéfinie : En l’absence de demande spécifique de suppression, vos données peuvent être conservées indéfiniment dans nos bases de données afin de maintenir un historique de nos interactions et de vous fournir un service continu.

Informations collectées via les formulaires

Nos formulaires de contact et de demande de devis collectent les informations suivantes afin de répondre à vos besoins spécifiques :

Nom de famille, e-mail, téléphone : Ces informations nous permettent de vous identifier et de communiquer avec vous de manière efficace.
Adresse : Si nécessaire pour des raisons logistiques ou pour personnaliser nos services, nous collectons votre adresse physique.
Description des travaux : Nous demandons une description des travaux pour mieux comprendre votre demande et vous fournir un devis précis et adapté.

Suppression des données

Nous respectons votre droit à la suppression de vos données personnelles. Si vous souhaitez supprimer vos informations de notre système, vous pouvez nous en faire la demande en suivant la procédure suivante :

Droit à l'oubli : Vous avez le droit de demander la suppression de toutes vos données personnelles. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande de suppression. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmerons que les données ont été supprimées de manière sécurisée.

Partenaires tiers

Nous collaborons avec plusieurs partenaires pour améliorer l’expérience utilisateur et mieux comprendre l’audience de notre site. Voici une liste de nos partenaires principaux :

Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site et identifier les tendances de trafic. Les données collectées par Google Analytics sont anonymisées et agrégées. Pour plus d'informations sur la collecte de données par Google Analytics, consultez la politique de confidentialité de Google.
Microsoft Clarity : Microsoft Clarity nous aide à analyser les interactions des utilisateurs sur notre site, telles que les clics, les défilements et les mouvements de souris, afin d'améliorer l'expérience de navigation. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Microsoft.
Trustpilot : Nous utilisons Trustpilot pour recueillir et afficher les avis de nos clients. Trustpilot collecte certaines informations personnelles lors de la soumission d’un avis. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité deTrustpilot.
Wix : Notre site est hébergé sur la plateforme Wix. Wix collecte des informations pour la gestion de l'hébergement et la personnalisation de votre expérience en ligne. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité deWix.